“上班沒空跑窗口，下班窗口已關門”“農村辦個摩托證，來回城區大半天”——曾幾何時，車駕管業務的“時間差”“距離遠”，成了不少群眾的煩心事。
而在福建省龍巖市永定區，一系列接地氣的創新舉措，正悄然改變這一切：24小時自助機“不打烊”、派出所里能辦車管業務、“移動車管所”直接開進鄉村企業……這場圍繞“便民”展開的服務革命，正讓車駕管業務從“人找服務”變成“服務找人”，交出了一份滿是溫度的民生答卷。
告別“時間差”，24小時“不打烊”
晚上8點，永定區交通指揮中心大樓一樓依舊亮著一盞“便民燈”——這里是“24小時自助便民車管所”。在自助體檢機前，剛結束晚高峰通勤的陳女士刷身份證、錄入信息、完成視力檢測，再到旁邊的駕駛證制證機上操作，不到10分鐘，嶄新的駕駛證就從機器里“吐”了出來。
永定區交通指揮中心大樓一樓大廳內24小時自助便民車管所
“再也不用為辦證專門請假了，這個服務太貼心了！”陳女士的贊嘆道出了許多市民的共同心聲。
為徹底破解“工作時間沒空辦、休息時間沒處辦”的民生痛點，2024年9月，龍巖市公安局永定分局交管大隊設立“24小時自助便民車管所”。這個“不夜城”式服務站配備了先進的自助體檢機、駕駛證制證機等智能設備，可辦理駕駛證期滿換證、體檢等高頻業務，讓車管服務突破時間壁壘，實現全天候覆蓋。
市民在24小時自助便民車管所使用自助體檢機體檢
自助車管所運行以來，已辦理業務7800余件，夜間和節假日業務量占比達35%，真正成為群眾“身邊的車管所”。與此同時，大隊深化“互聯網+”智慧警務應用，今年通過交管12123平臺在線辦理業務已達8000余件，“指尖辦理、快遞到家”成為服務新常態。
警種融合，打造“一站式”服務樣板
破解了“時間差”，龍巖市公安局永定分局又瞄準了“空間遠”的難題。
2023年7月，永定車管所大膽打破警種界限，把車駕管業務權限下沉到基層派出所——群眾去派出所辦戶籍時，順帶就能補換駕駛證、辦車輛抵押登記，14項車駕管業務“一次排隊、一并辦理”。
民警在“一站式”服務點查驗車輛
如今，鳳城派出所、湖坑區域聯合派出所、高陂區域聯合派出所都建起了“一站式”綜合服務大廳，其中高陂區域聯合派出所創新成為龍巖市農村鄉鎮里首個“車輛管理所”，能辦理四大項21小項交管業務，輻射周邊鄉鎮和企業，惠及15.6萬人。自運行以來，該所已辦理交管業務1.36萬件，占分局同類業務量的92.5%，成了可復制、可推廣的“永定經驗”。
在永定車駕管服務窗口主大廳，群眾感受“即來即辦”的便捷
“以前辦摩托車牌照，天不亮就得往城里趕，來回坐車加排隊，大半天就沒了！”高陂鎮村民張先生拿著剛辦好的牌照，笑得實在，“現在家門口的派出所就能辦，省下的時間都能干不少農活了！”
主動出擊，讓服務有了“溫度”
如果說24小時自助機是“守候”，派出所服務點是“扎根”，那永定車管所的“主動出擊”，更讓服務有了“溫度”。
針對農村群眾考證難、企業職工“上班沒法考、放假沒處考”的矛盾，交管大隊推出摩托車駕駛證“送考下鄉”活動，實行“一日通考”制度，當日預約、當日考試、當日出結果（制證），既提升了農村地區的持證率，減少了交通安全隱患，又切實為群眾減輕了負擔。2023以來，這樣的“送考”已辦了38期，覆蓋10余個鄉鎮和企業，2000多人在家門口圓了“駕照夢”。
摩托車駕駛人下鄉考試“一日通考”
企業的需求，車管所同樣放在心上。
6月20日，某車行負責人將一面印有“敬業正直為民服務”的錦旗送到車管所。就在前幾天，該車行要投放255輛共享電動單車，可這么多車要運到車管所查驗，既費錢又耽誤運營。抱著試一試的心態，車行負責人聯系了車管所，沒想到民警直接帶著設備上門查驗。他表示，“這批共享單車能夠及時投入運營，多虧了車管所的便民舉措！”2023年以來，車管所已累計上門查驗車輛1290余輛，用“上門服務”為企業優化營商環境“添磚加瓦”。
為企業提供“上門查驗”服務
一項項創新舉措疊加，換來的是群眾實實在在的獲得感。如今，永定車駕管服務窗口主大廳的平均排隊時間縮短了10分鐘，群眾滿意率連續兩年保持100%，實現“零投訴”；曾經的“請假辦事”“跑斷腿”，變成了現在的“即來即辦”“省時省心”，車駕管服務真正完成了從“人找服務”到“服務找人”的轉變。
“我們還會繼續把服務往基層伸、往群眾身邊靠。”龍巖市公安局永定分局交通管理大隊大隊長張智銘說，永定車駕管的目標很明確，讓每一位群眾、每一家企業，都能感受到“家門口的便利”，為優化營商環境注入更多公安力量。
